Gestão MultiCloud Pacotes de Gestão


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Serviços
Service Manager - Contato pessoal para assistência comercial e técnica - Elaboração e entrega de book mensal descrevendo incidentes, ocorrências, melhorias aplicadas, solicitações, mudanças e recomendações gerais Gestão de Requisitos - Relatório e gestão de requisitos da base implementada - Gestão da criação de novos serviços e recursos
Gestão de Incidentes - Relatório e gestão de incidentes da base implementada
Gestão de Capacidade - Relatório de utilização de recursos
Gestão MultiCloud - Avaliação do faturamento - Avaliação do consumo - Avaliação de melhorias do serviço - Avaliação e análise dos custos - Administração do Tenant e subscrição - Aplicar perfis de acesso ao tenant

Pacotes de Gestão

iC-1

iC-2

iC-3

Monitoração Sist. Operacional Aplicativos

GERENCIA DE SERVIÇOS

Descrição

Gerente de Serviços com conhecimento do cliente.
Gerente de Serviços para apoiar no direcioanamento das demandas e apresentação do book mensal de métricas.

Relatório mensal descrevendo as requisições do período. Controle do processo de criação de novos recursos e serviços e associação ao escopo do contrato.
Gestão de incidentes, identificação e mitigação de problemas recorrentes.
Relatório mensal descrevendo a utilização dos recursos contratados.

Avaliação do faturamento mensal com base no consumo. Avaliação do consumo mensal para identificar possíveis desvios. Avaliação do ambiente. Avaliação do ambiente e sugestão para redução de custos. Gestão do tenant e assinaturas contratadas pelo cliente. Criação e gestão de perfis de acesso ao tenant.

Pacotes de Gestão

Serviços
Command Center - Command Center para gestão de requisitos Monitoração - Monitoração de Sistema Operacional e Aplicações
Suporte e Gestão - Sistema Operacional (Linux e Windows) - Gestão de Identidade (autenticação, federação e DNS)
- Atuação de patches - Backup
- Antimalware & Antivirus (solução suportada pela inventCloud)
- Continuidade (ASR / availability set / autoscalling)
- Automação Liga/Desliga
- Gestão de Storage Groups, Discos Gerenciados e Blobs - VPN, NSG e Firewall Middleware - Gestão e Suporte a Banco de Dados relacional - Tunning e melhorias em Banco de Dados - Suporte a Web Servers - Suporte a Aplicações

iC-1

iC-2

Monitoração Sist. Operacional

GESTÃO E SUPORTE

iC-3
Aplicativos

Descrição
Equipe de monitoração e recebimento de incidentes/solicitações.

Monitoração de sistema operacional (CPU, memória, disco e processos), URL - Resposta (up/down) e Aplicações - Processos e Serviços (stop/start).
Gestão de sistemas oparacional. Gestão do serviço de diretório, da federação com o AD local do cliente e do serviço de DNS. Atualização de patches e hotfixes dos servidores Windows. Gestão dos backups executados com ferramentas nativas do Azure ou soluções suportadas pela inventCloud. Gestão das ferramentas de antimalware e antivírus que protegem os recursos servidores. Limitado as ferramentas suportadas pela inventCloud e ao Microsoft Antimalware. Gestão da soluções de disaster recovery (Azure Site Recovery, Zerto e Veeam). Essa gestão contempla a monitoração da replicação dos dados, suporte e instalação de novos agentes. Automação e acompanhamento de rotinas para ligar e desligar VMs utilizando o Azure Automation e scrips. Criação e gestão de Storage Groups, Discos Gerenciados e Blobs Criação e gestão de VPN´s, redes e regras de firewall.

Oracle, SQL Server, PostgreSQL e MySQL. Oracle, SQL Server, PostgreSQL e MySQL. IIS, Java e Apache Tomcat. Exchange Server, System Center, Citrix, SharePoint, etc.

SLA

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